De Cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van (toekomstige) patiënten en cliënten van het ziekenhuis. Zij geeft de directeur gevraagd en ongevraagd advies over besluiten die de patiëntenzorg raken. Op deze manier zorgt de cliëntenraad er mede voor dat de patiënt de zorg krijgt die hij/zij nodig heeft. Ons motto luidt: “Meesturen in het belang van de patiënt”
Cliëntenraden zijn bij wet ingesteld en hebben de functie de positie van de patiënt en cliënt te versterken (Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen).
Wat doet de Cliëntenraad?
De leden van de Cliëntenraad kijken vanuit het standpunt van de patiënt/cliënt naar de dagelijkse praktijk in het ziekenhuis en naar voorgenomen plannen en veranderingen.
De Cliëntenraad toetst plannen aan het patiëntenbelang en geeft het bestuur van het ziekenhuis gevraagd en ongevraagd advies. Dit kan gaan over diverse onderwerpen op drie terreinen die wettelijk zijn vastgesteld:
- Voeding
- Kwaliteit van de zorg
- Veiligheid
Daarnaast zet zij activiteiten in gang die voor de patiënt/cliënt van belang zijn. Voorbeelden hiervan zijn de invoering van spiegelgesprekken en het stellen van specifieke vragen in het patiënttevredenheidsonderzoek. De cliëntenraad neemt regelmatig deel aan diverse werkgroepen binnen het ziekenhuis, om de invalshoek vanuit de patiënt/cliënt te versterken.
De cliëntenraad behandelt geen individuele klachten. Daarvoor kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris.
Cliëntenraad viert 12,5 jarig jubileum
Op dinsdag 3 mei 2011 vierde de Cliëntenraad haar 12,5 jarig bestaan. Dit heuglijke feit werd dichtbij de patiënten gevierd. Onder de bezoekers werd een mini-enquête gehouden. Daarin werd gevraagd naar wensen rond extra service door het ziekenhuis.
De gestelde vragen zijn:
1. Wilt u actief worden aangesproken bij binnenkomst in de hal om hulp aangeboden te krijgen? Bijvoorbeeld hulp bij het zoeken van de route.
2. Wilt u meer kunst in het ziekenhuis zien?
3. Zou u foto’s van de medewerkers op de afdeling willen zien hangen, zodat u weet wie wie is?
4. Wilt u de mogelijkheid van een voet- of schoudermassage hebben als u bent opgenomen?
5. Zou u graag de kapper, manicure/pedicure zien in het ziekenhuis als u bent opgenomen?
6. Is er iets anders dat u mist in Bethesda?
Conclusies:
- 37% van de geënquêteerden zou het erg op prijs stellen als op de afdelingen namen en foto’s van het personeel zouden komen.
- 18,5% uitte de wens om actief aangesproken te worden bij binnenkomst in het ziekenhuis en hulp/wegwijs aangeboden te krijgen.
- 16% wil graag de mogelijkheid van een kapper, manicure of pedicure.
- 15% wenst een voet- of schoudermassage tijdens het ziekenhuisverblijf.
- Slechts 4% wil meer kunst in het ziekenhuis zien.
- Op vraag 6 kwam weinig respons.
Samen met de directie gaan we kijken wat we met de uitkomsten kunnen doen. Alle 118 deelnemers van de enquête kregen een fleurige attentie. Daarnaast werden de autoruiten gewassen van bezoekers die dat op prijs stelden. Dit gebaar werd erg gewaardeerd.
