De klachtenfunctionaris kan bemiddelen bij een klacht en helpen een oplossing te vinden. Het spreekt vanzelf dat uw klacht vertrouwelijk wordt behandeld. De klachtenfunctionaris kiest geen partij. Zij biedt u ruim de gelegenheid om uw verhaal te vertellen en kan u helpen uw klacht te verduidelijken.
Wat doet de klachtenfunctionaris?
De klachtenfunctionaris kan:
- u adviseren hoe u de klacht zelf kunt bespreken met betrokkenen;
- een bemiddelingsgesprek regelen met u en de betrokken medewerker(s);
- de klacht namens u met betrokkenen bespreken;
- uw klacht registreren, als u uw klacht alleen maar bekend wilt maken;
- uitleg geven over andere mogelijkheden (bijv. Klachtencommissie, Tuchtcollege).
De klachtenfunctionaris registreert alle klachten. De geregistreerde klachten worden regelmatig geanalyseerd en besproken. Het ziekenhuis neemt dan maatregelen om vergelijkbare klachten in de toekomst te voorkomen.
Contact
U kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris mevrouw mr. M.J. Kaal via:
- (direct) telefoonnummer (0528) 286 496
- postbus 30.000, 7900 RA HOOGEVEEN
- klachtenformulier op deze website.
Om uw klacht goed te kunnen behandelen, is het meestal noodzakelijk dat de klachtenfunctionaris en/of de klachtencommissie inzage hebben in uw patiëntendossier. Dit gebeurt alleen met uw toestemming. Uiteraard worden uw gegevens vertrouwelijk behandeld. Alle personen die betrokken zijn bij de afhandeling van klachten, hebben bovendien een geheimhoudingsplicht.
Schadeclaim
Als u vindt dat u recht heeft op een geldelijke vergoeding voor de schade die u heeft geleden, kunt u het ziekenhuis schriftelijk aansprakelijk stellen. U kunt dit zelf doen of een letselschadebureau inschakelen. De klachtenfunctionaris kan u nader informeren over de juiste procedure. Voor meer informatie kunt u ook kijken op www.medirisk.nl.
Andere instanties
Afhankelijk van aard en doel van uw klacht, kunt u voorts terecht bij de volgende instanties: